Descripción:
El curso Atención Centrada en la Experiencia del Cliente se enfoca en proporcionar estrategias y herramientas fundamentales para garantizar experiencias satisfactorias a los clientes. Los participantes aprenderán a utilizar diferentes técnicas para atender efectivamente a los diversos tipos de clientes, tanto potenciales como virtuales, y a implementar procesos de calidad que aseguren una atención al cliente óptima.
Objetivo:
Dotar a los participantes con las herramientas y habilidades necesarias para aplicar estrategias centradas en el cliente, mejorando su experiencia y satisfacción en los puntos de contacto con la empresa. Al finalizar el curso, los participantes podrán organizar y aplicar técnicas que promuevan la excelencia en la atención al cliente.
A quién va dirigido:
Este curso está dirigido a:
- Profesionales que trabajan en áreas de servicio al cliente, ventas o relaciones públicas.
- Emprendedores y dueños de pequeñas empresas que desean mejorar la experiencia de sus clientes.
- Estudiantes o personas interesadas en adquirir habilidades clave para mejorar la atención y satisfacción del cliente.
- Cualquier persona que busque desarrollar competencias en la gestión de la experiencia del cliente.
Modalidad
Este curso se ofrece en modalidad asincrónica, permitiendo al participante estudiar en el horario de su preferencia, los 7 días de la semana. La plataforma está disponible las 24 horas, todos los días, por lo que usted elige cuándo acceder. El curso cuenta con una fecha de inicio y finalización establecidas.
Requisitos:
- Ser hondureño.
- Tener 15 años o más.
- Contar con una computadora con conexión a Internet.
Recomendaciones adicionales:
- Tener conocimientos básicos de atención al cliente o servicio al público.
- Habilidades interpersonales y comunicativas para interactuar con diferentes tipos de clientes.
Certificación y Oportunidades Profesionales:
Al finalizar el curso, los participantes recibirán una certificación en Atención Centrada en la Experiencia del Cliente. Esta certificación abrirá oportunidades para trabajar en áreas como:
- Gestión y atención al cliente en empresas de productos o servicios.
- Servicio al cliente en el entorno virtual.
- Consultoría en estrategias de atención al cliente.
- Supervisión de procesos de calidad en atención al cliente.
Contenido Modular:
- Fundamentos de la experiencia del cliente
Descripción: Se presentarán los principios básicos de la experiencia del cliente, así como las mejores prácticas para crear interacciones satisfactorias y memorables.
Objetivo: Facilitar estrategias, a través de la aplicación de herramientas fundamentales, que permitan organizar experiencias satisfactorias para los clientes, mejorando su percepción sobre la empresa. - Tipos de clientes
Descripción: Los participantes aprenderán a identificar y clasificar los diferentes tipos de clientes (potenciales, recurrentes y virtuales), y a aplicar técnicas personalizadas para cada uno.
Objetivo: Aplicar técnicas específicas para la atención efectiva de los diferentes tipos de clientes, ya sean presenciales o virtuales, asegurando su satisfacción. - Proceso de calidad en la atención al cliente
Descripción: Esta unidad se centrará en el diseño e implementación de un proceso de calidad que asegure un servicio de atención al cliente excelente y coherente en todos los puntos de contacto.
Objetivo: Implementar un proceso de calidad para asegurar la buena atención al cliente, con énfasis en la eficiencia, la comunicación clara y la mejora continua del servicio.
Este curso ofrecerá a los participantes los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar la experiencia del cliente de manera efectiva, aplicando herramientas que contribuyan al éxito y fidelización de los clientes en cualquier organización.
