Introducción

Toda empresa que desea permanecer en el mercado, que se propone crecer y ser exitosa, debe saber con precisión ¿Quién es su cliente?, conocerlo, mantenerlo y fidelizarlo.

Es por ello que la dirección de la empresa o negocio, desde su propietario, pasando por todos los empleados que hacen parte de la empresa, deben conocer quién es el cliente de la empresa, cuál es la promesa de venta o compromiso que ha hecho la empresa con ese cliente, cómo desde el puesto de trabajo que se desempeña, se contribuye con ese compromiso y de una manera consciente se vive la relación con el cliente, relación a la que se le llama “Servicio al Cliente”.

Objetivos

• Identificar la responsabilidad que tiene toda persona en contacto con los clientes, de actuar correctamente con asertividad y empatía en búsqueda de la satisfacción de los mismos.
• Demostrar la aplicación de las redes sociales en el servicio al cliente.
• Dar a conocer los distintos tipos de clientes que existen y cómo manejar situaciones críticas.

Temas

• Conceptos introductorios al servicio al cliente
• Estrategias para un servicio exitoso
• La comunicación en la atención al cliente
• Convirtiendo las quejas en oportunidades
• El rol de las redes sociales en el servicio al cliente

Duración

• 20 horas distribuido en 2 Semanas