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      HERRAMIENTAS PARA SERVICIO AL CLIENTE
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      Introducción

      Toda empresa que desea permanecer en el mercado, que se propone crecer y ser exitosa, debe saber con precisión ¿Quién es su cliente?, conocerlo, mantenerlo y fidelizarlo.

      Es por ello que la dirección de la empresa o negocio, desde su propietario, pasando por todos los empleados que hacen parte de la empresa, deben conocer quién es el cliente de la empresa, cuál es la promesa de venta o compromiso que ha hecho la empresa con ese cliente, cómo desde el puesto de trabajo que se desempeña, se contribuye con ese compromiso y de una manera consciente se vive la relación con el cliente, relación a la que se le llama “Servicio al Cliente”.

      Objetivos

      • Identificar la responsabilidad que tiene toda persona en contacto con los clientes, de actuar correctamente con asertividad y empatía en búsqueda de la satisfacción de los mismos.
      • Demostrar la aplicación de las redes sociales en el servicio al cliente.
      • Dar a conocer los distintos tipos de clientes que existen y cómo manejar situaciones críticas.

      Temas

      • Conceptos introductorios al servicio al cliente
      • Estrategias para un servicio exitoso
      • La comunicación en la atención al cliente
      • Convirtiendo las quejas en oportunidades
      • El rol de las redes sociales en el servicio al cliente

      Duración

      • 20 horas distribuido en 2 Semanas

      Course Features

      • Lectures 0
      • Quizzes 0
      • Duration 20 horas
      • Language Español
      • Students 0
      • Assessments Yes
      • Detalles
      Gratis
      • Compartir

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