Introducción

Servicio al cliente es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador, con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Un buen servicio al cliente, puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste; como en el caso del representante de ventas al llamarle por teléfono, la recepcionista en la puerta, el servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en las dependencias y la persona de las ventas que finalmente logra el pedido. Consciente o inconsciente, el comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él.

Objetivos

• Interpretar lo que es servicio al cliente, según los aspectos estudiados durante la unidad.
• Describir la importancia de nuestra actitud para brindar un exitoso servicio al cliente.
• Identificar las diferencias y similitudes entre un cliente interno y un cliente externo.

Temas

• Aprendiendo a Servir
• Cómo Dar un Servicio Exitoso
• Atendiendo las Quejas

Duración 20 horas