Servicio de Calidad al Cliente

Introducción
Servicio al cliente es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador, con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Un buen servicio al cliente, puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste; como en el caso del representante de ventas al llamarle por teléfono, la recepcionista en la puerta, el servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en las dependencias y la persona de las ventas que finalmente logra el pedido. Consciente o inconsciente, el comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él.
Objetivos
- Interpretar lo que es servicio al cliente, según los aspectos estudiados durante la unidad.
- Describir la importancia de nuestra actitud para brindar un exitoso servicio al cliente.
- Identificar las diferencias y similitudes entre un cliente interno y un cliente externo.
Temas
- Aprendiendo a Servir
- Cómo Dar un Servicio Exitoso
- Atendiendo las Quejas
Duración 20 horas
Course Features
- Lectures 0
- Quizzes 0
- Duration 20 horas
- Language Español
- Students 0
- Assessments Yes