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      Servicio de Calidad al Cliente

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      SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE
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      Introducción

      Servicio al cliente es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador, con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Un buen servicio al cliente, puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste; como en el caso del representante de ventas al llamarle por teléfono, la recepcionista en la puerta, el servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en las dependencias y la persona de las ventas que finalmente logra el pedido. Consciente o inconsciente, el comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él.

      Objetivos

      • Interpretar lo que es servicio al cliente, según los aspectos estudiados durante la unidad.
      • Describir la importancia de nuestra actitud para brindar un exitoso servicio al cliente.
      • Identificar las diferencias y similitudes entre un cliente interno y un cliente externo.

      Temas

      • Aprendiendo a Servir
      • Cómo Dar un Servicio Exitoso
      • Atendiendo las Quejas

      Duración 20 horas

      Course Features

      • Lectures 0
      • Quizzes 0
      • Duration 20 horas
      • Language Español
      • Students 0
      • Assessments Yes
      • Detalles
      Gratis
      • Compartir

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