Descripción del Curso

El curso de Herramientas para el Servicio al Cliente tiene como objetivo brindar a los participantes las herramientas necesarias para ofrecer un servicio de calidad y calidez, fortaleciendo las habilidades en atención, comunicación, manejo de quejas y uso de redes sociales en la interacción con clientes. A lo largo del curso, los estudiantes aprenderán a entender y abordar de manera efectiva las necesidades y expectativas de los clientes, logrando así una atención oportuna y de calidad.

Objetivo

Capacitar a los participantes en la aplicación de herramientas y estrategias clave para ofrecer un servicio al cliente efectivo y oportuno. Esto incluye entender y resolver consultas, reclamos o pedidos, vender un producto o gestionar la entrega del mismo con profesionalismo y empatía.

A quién va dirigido

Este curso está dirigido a:

  • Personas que trabajan en áreas de atención al cliente y desean mejorar sus habilidades para brindar un servicio de calidad.
  • Pequeños empresarios y emprendedores que buscan mejorar la experiencia de sus clientes.
  • Estudiantes o profesionales de sectores como ventas, retail, administración y comercio que deseen adquirir o perfeccionar habilidades en servicio al cliente.
  • Público en general interesado en el desarrollo de habilidades comunicativas y de atención al cliente.

Modalidad

  • Este curso se ofrece en modalidad asincrónica, permitiendo al participante estudiar en el horario de su preferencia, los 7 días de la semana. La plataforma está disponible las 24 horas, todos los días, por lo que usted elige cuándo acceder. El curso cuenta con una fecha de inicio y finalización establecidas.

 

Requisitos

Para participar en este curso, se requiere:

  • Ser hondureño.
  • Tener 15 años o más.
  • Contar con una computadora con conexión a Internet.

Recomendaciones adicionales:

  • Tener conocimientos básicos de informática y uso de redes sociales.
  • Contar con habilidades de comunicación básica y disposición para interactuar con clientes de diversos perfiles.

Certificación y Oportunidades Profesionales

Al finalizar el curso, los participantes recibirán un certificado en Herramientas para el Servicio al Cliente. Este certificado fortalecerá su perfil profesional, especialmente en áreas de atención al cliente, ventas, marketing y comercio. Los egresados estarán mejor preparados para asumir roles de atención y soporte en empresas de diferentes sectores, así como para gestionar sus propios negocios con un enfoque en la satisfacción del cliente.

Contenido Modular

  1. Introducción al Servicio al Cliente
  • Descripción: En este módulo se explora la importancia del servicio al cliente y cómo influye en la experiencia del usuario. Los participantes aprenderán sobre los diferentes tipos de clientes y sus expectativas.
  • Objetivo: Al finalizar el módulo, los participantes serán competentes en identificar la importancia de brindar una atención personalizada y adecuada a los diferentes tipos de clientes, comprendiendo los conceptos básicos del servicio.
  1. Estrategias para un Servicio Exitoso
  • Descripción: Este módulo enseña las estrategias clave para proporcionar un servicio al cliente efectivo, siguiendo un ciclo de atención que garantiza una experiencia positiva.
  • Objetivo: Al finalizar el módulo, los participantes serán competentes en aplicar estrategias de atención al cliente para un servicio exitoso, empleando un ciclo de servicio estructurado y secuencial que mejore la interacción con el cliente.
  1. La Comunicación en la Atención al Cliente
  • Descripción: En este módulo se abordan técnicas de comunicación efectiva y habilidades interpersonales para una atención al cliente de calidad. Los participantes aprenderán a comunicarse de manera clara y empática.
  • Objetivo: Al finalizar el módulo, los participantes serán competentes en implementar una comunicación efectiva con los clientes, utilizando habilidades adecuadas para resolver dudas y establecer una relación de confianza.
  1. Convirtiendo las Quejas en Oportunidades
  • Descripción: Este módulo aborda el manejo de quejas y cómo convertirlas en oportunidades de mejora. Los participantes aprenderán a atender las quejas de manera constructiva y a resolver conflictos de forma profesional.
  • Objetivo: Al finalizar el módulo, los participantes serán competentes en atender quejas de clientes de manera efectiva, aplicando principios básicos de servicio y empatía, y aprovechando cada interacción para fortalecer la relación con el cliente.
  1. El Rol de las Redes Sociales en el Servicio al Cliente
  • Descripción: En este módulo se analiza la importancia de las redes sociales como canales de atención al cliente y cómo gestionarlas de forma eficiente para responder a las consultas y quejas en tiempo real.
  • Objetivo: Al finalizar el módulo, los participantes serán competentes en utilizar las redes sociales como herramientas de atención al cliente, gestionando quejas y consultas de manera oportuna, y aplicando principios de servicio profesional en plataformas digitales.

Este curso es ideal para quienes buscan mejorar sus habilidades de servicio al cliente en un entorno dinámico y orientado a la satisfacción del cliente.